As reservas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o pagamento correspondente, de acordo com as disposições de cada acomodação.
A reserva estará sujeita a cancelamento caso não seja possível autorizar a retenção do valor do depósito, portanto, é importante que o hóspede verifique se o seu cartão de crédito é válido e possui fundos suficientes. Caso não seja possível reter o depósito, o hóspede será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os hóspedes também estão sujeitos às regras específicas de cada acomodação.
Pré-check-in
Os hóspedes deverão preencher um Boletim de Acomodação, que é de extrema importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Acomodação solicitará, entre outras informações, o horário de chegada, o número total de pessoas que se hospedarão – para que possamos providenciar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informações obrigatórias sobre serviços de imigração e fronteira.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Acomodação. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes na acomodação. Caso o número de hóspedes exceda o limite, a Fátima Guesthouse reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
A Fátima Guesthouse não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do Boletim de Acomodação.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará o Boletim de Acomodação e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Política de cancelamento
A reserva do hóspede pode ser cancelada até 24h antes.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas na mesma acomodação) na acomodação reservada pelo hóspede, este expressamente reconhece e aceita que a Fátima Guesthouse realoque a reserva em uma acomodação da mesma categoria (em qualquer caso, garantindo que a qualidade da acomodação fornecida não seja inferior à acomodação reservada pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede e sem, por esse motivo, ter direito a qualquer compensação da Fátima Guesthouse.
Condições de estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e deve permanecer na acomodação reservada durante toda a estadia. Hóspedes menores de 18 anos só podem ser acomodados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer um endereço válido, um número de telefone e um endereço de e-mail.
Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, porte ou idade) nas acomodações da Fátima Guesthouse. A Fátima Guesthouse reserva-se o direito de exigir que os hóspedes deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas caso seja encontrado um animal no interior.
Não é permitido fumar dentro da acomodação.
Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, a acomodação de cidadãos estrangeiros deve ser comunicada aos serviços de fronteira, entendendo-se assim todos aqueles que não sejam cidadãos portugueses.
Para efeitos do parágrafo anterior, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até ao período máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes devem notificar a Fátima Guesthouse de quaisquer danos no alojamento, no conteúdo, no equipamento, ou nos acessórios que ocorram durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere o dano como desgaste normal e não de sua responsabilidade. Se o hóspede não notificar a Fátima Guesthouse de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação da pessoa responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação das informações fornecidas.
Check in a partir das 14h até ás 23h e todos os hóspedes devem dar entrada nesse intervalo.
O horário de check-out é até às 12:00 e todos os hóspedes devem deixar a acomodação até ao horário agendado.
A Fátima Guesthouse não se responsabiliza por quaisquer itens deixados dentro do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas ao processo de devolução de seus pertences.
Limpeza, lençóis e toalhas
A acomodação será limpa antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Fátima Guesthouse inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns itens de higiene pessoal para cada reserva.
Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo troca de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis após a primeira noite de estadia.
Equipamentos, mobiliário e artigos de alojamento
Se um aparelho não funcionar ou se os hóspedes não tiverem a certeza de como utilizar algum equipamento na acomodação, o hóspede deve contactar o responsável do Fátima Guesthouse.
Não são permitidas alterações na acomodação ou no seu conteúdo.
Todos os artigos encontrados na acomodação pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou retirados da propriedade durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Quaisquer problemas na acomodação (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento de equipamentos, fugas de água) devem ser comunicados imediatamente ao Fátima Guesthouse na recepção. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Fátima Guesthouse reserva-se o direito de acessar a acomodação a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparos e emergências.
Camas extras e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão sujeitos à disponibilidade no momento.
Ruído, atividades ilegais, segurança
De acordo com a lei, o período de silêncio noturno é entre 22h e 8h, portanto, os hóspedes devem manter o silêncio.
Os hóspedes não devem perturbar os vizinhos, principalmente ao abrir ou fechar a porta da acomodação ou a porta do prédio onde ela está localizada (quando aplicável). Reservas para atividades ilegais ou imorais não são aceitas.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar qualquer atividade ilegal. Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir que terceiros identifiquem o endereço da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que tais informações já sejam de domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a estadia com Fátima Guesthouse. Os hóspedes devem seguir todas as instruções ou explicações fornecidas por Fátima Guesthouse no momento do check-in.
Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a sua estadia que considere um risco para a saúde e segurança, deverá informar imediatamente Fátima Guesthouse.
A responsabilidade do serviço Fátima Guesthouse limita-se legalmente à sua acomodação e à relação com os hóspedes durante a estadia. A Fátima Guesthouse não se responsabiliza por quaisquer ocorrências fora dos limites da acomodação, como limpeza e manutenção do prédio, ruído externo, construção, vizinhos ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado à própria acomodação.
As fotos e descrições das acomodações são produzidas pela Fátima Guesthouse. Pequenas alterações na acomodação podem ocorrer em relação às fotos no site, sem comprometer seu estado geral ou comodidades.
A Fátima Guesthouse não compensará os hóspedes, reembolsará taxas ou transferirá hóspedes para outras acomodações com base em sua aparência ou arredores. É responsabilidade dos hóspedes garantir, antes de reservar, que a área ou o bairro escolhido para se hospedar seja de seu agrado.
A Fátima Guesthouse não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes na acomodação, tais como lesões corporais, roubo, furto ou conduta criminosa, perdas por incêndio ou mau uso, etc. O mesmo se aplica a quaisquer deficiências no fornecimento eletricidade, água ou internet.
Todos os roubos, furtos ou qualquer conduta criminosa devem ser comunicados imediatamente pelos hóspedes à Fátima Guesthouse, bem como à polícia ou às autoridades judiciais competentes.
Legislação e casos fortuitos
Este contrato é celebrado entre os hóspedes e a Fátima Guesthouse, que está devidamente autorizada a organizar o aluguel da acomodação. Este contrato concede aos hóspedes permissão para ocupar a acomodação durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos da acomodação e não detêm a propriedade exclusiva da acomodação. Na rara eventualidade de uma acomodação reservada se tornar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não imputáveis à Fátima Guesthouse, como vazamentos de água ou gás, a Fátima Guesthouse não será responsável pelo inconveniente causado, porém, tomará todas as medidas necessárias para realocar o hóspede em uma acomodação com características semelhantes.
Caso os hóspedes não aceitem a alteração, o valor total (excluindo os custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a Fátima Guesthouse serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional em decorrência do cancelamento da reserva. A Fátima Guesthouse não será responsável pelo possível furto de objetos deixados na acomodação.
Alterações e Lei Aplicável
A Fátima Guesthouse reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário.
É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço da Fátima Guesthouse rever estes termos e condições em caso de alteração antes de efetuar uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço Fátima Guesthouse, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento com a Fátima Guesthouse.